🎉 20% OFF on Discord Bot Hosting through the end of the month! Use code: VERTEX20
VertexHost

Terms of Service

Terms and conditions for using VertexHost hosting services

Last updated: October 17, 2026

Official Language Notice

The legally binding version of this document is drafted in Polish in accordance with applicable Polish and EU law. The official governing text is provided below.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego VertexHost, dostępnego pod adresem https://vertexhost.pl.
  2. Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyto poniższych określeń, należy przez nie rozumieć:
    • Serwis / Strona główna - serwis internetowy prowadzony pod adresem https://vertexhost.pl.
    • Dashboard / Panel Klienta - panel zarządzania kontem, portfelem oraz składania zamówień, dostępny pod adresem https://vertexhost.pl/dashboard.
    • Panel Serwerowy - środowisko techniczne oparte o autorsko dostosowane oprogramowanie, służące do bezpośredniego zarządzania plikami i konfiguracją zakupionych kontenerów, dostępne pod adresem https://panel.vertexhost.pl.
    • Usługodawca - podmiot prowadzący Serwis, zidentyfikowany szczegółowo w § 13, prowadzący działalność na podstawie art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców, działalność nierejestrowana.
    • Użytkownik / Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych prawem ograniczoną zdolność do czynności prawnych za zgodą przedstawiciela ustawowego, która utworzyła konto w Serwisie lub korzysta z jego usług.
    • Konsument - Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
    • Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, w rozumieniu art. 385⁵, art. 556⁴ i art. 556⁵ Kodeksu cywilnego.
    • Usługa / Kontener - usługa hostingowa świadczona w środowisku wirtualizacji kontenerowej, obejmująca w szczególności serwery gry Minecraft, boty platformy Discord, bazy danych MariaDB i MongoDB oraz planowane w przyszłości serwery głosowe TeamSpeak 3.
    • Wirtualny Portfel (vPLN) - wewnętrzny system rozliczeniowy w Dashboardzie, w którym 1 vPLN odpowiada 1 PLN. Środki służą wyłącznie do opłacania i przedłużania Usług w ramach Serwisu.
    • Serwer Discord - oficjalny kanał komunikacji i pomocy technicznej Usługodawcy, dostępny pod adresami https://discord.vertexhost.pl oraz https://dc.vertexhost.pl.

§ 2. Rejestracja i zasady korzystania z konta

  1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu, w tym dokonywanie zakupów, wymaga założenia indywidualnego konta w Dashboardzie.
  2. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest podać prawdziwy i aktywny adres e-mail oraz ustanowić unikalne hasło dostępu.
  3. Z Serwisu mogą korzystać osoby fizyczne, które ukończyły 13. rok życia. Użytkownik niepełnoletni w wieku od 13 do 18 lat, dokonując rejestracji konta lub zakupu Usługi, oświadcza, że posiada zgodę rodzica lub opiekuna prawnego na zawarcie umowy bądź dokonuje płatności ze środków przekazanych mu do swobodnego użytku (kieszonkowe). Usługodawca nie weryfikuje tożsamości ani wieku Użytkowników i nie ponosi odpowiedzialności za złożenie przez Użytkownika oświadczenia niezgodnego z prawdą.
  4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych do Dashboardu i Panelu Serwerowego. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikłe z udostępnienia tych danych osobom trzecim przez Użytkownika.
  5. Zabrania się tworzenia kont z użyciem tymczasowych lub jednorazowych skrzynek e-mail.

§ 3. Środowisko techniczne i charakterystyka usług

  1. Usługi realizowane są w oparciu o architekturę kontenerową w środowisku współdzielonym na węzłach fizycznych. Oznacza to, że moc obliczeniowa procesora (CPU) oraz przepustowość łącza podlegają współdzieleniu pomiędzy uruchomionymi kontenerami na danej maszynie fizycznej.
  2. Usługodawca nie stosuje automatycznych mechanizmów natychmiastowego wyłączania kontenerów, tzw. kill-switch. Zastrzega sobie jednak prawo do stosowania domyślnych flag startowych, m.in. dla środowiska Java i Minecraft, oraz optymalizacji mających na celu utrzymanie stabilności całej infrastruktury.
  3. Użytkownik ma możliwość dostosowywania konfiguracji oraz flag startowych w granicach udostępnionych przez Panel Serwerowy, czyni to jednak na własną odpowiedzialność techniczną.
  4. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że w przypadku chwilowego, skrajnego przeciążenia węzła fizycznego przez inne kontenery mogą wystąpić krótkotrwałe wahania wydajności. Wynika to z charakteru środowiska współdzielonego.
  5. Usługi bazodanowe MariaDB i MongoDB stanowią integralną część oferty i podlegają tym samym regułom technicznym oraz cyklowi życia co kontenery serwerowe.

§ 4. Portfel vPLN, metody płatności i promocje

  1. Doładowanie Wirtualnego Portfela vPLN odbywa się za pośrednictwem zintegrowanych bramek płatności online.
  2. Głównym operatorem płatności jest CashBill S.A. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wdrożenia w dowolnym momencie.
  3. Minimalna jednorazowa kwota doładowania Wirtualnego Portfela wynosi 1,00 PLN.
  4. Środki zgromadzone w Wirtualnym Portfelu vPLN:
    • są bezterminowe i nie przepadają z upływem czasu, o ile konto Użytkownika pozostaje aktywne;
    • nie podlegają wymianie na gotówkę, przelew bankowy ani żaden inny powszechny środek płatniczy;
    • mogą być wykorzystane wyłącznie na zakup i przedłużanie Usług oferowanych bezpośrednio w Dashboardzie VertexHost.
  5. Usługodawca dopuszcza wewnętrzny transfer jednostek vPLN pomiędzy zarejestrowanymi Użytkownikami za pośrednictwem funkcji udostępnionych w Dashboardzie.
  6. Usługodawca może wydawać kupony lub kody promocyjne, np. w ramach akcji promocyjnych, konkursów lub oficjalnych giveawayów na serwerze Discord:
    • kupon uprawnia do naliczenia określonej liczby vPLN lub zniżki procentowej na Usługę, zgodnie z warunkami danej promocji;
    • kupony nie podlegają spłacie w gotówce ani zwrotowi.

§ 5. Zawarcie umowy i uruchomienie usługi

  1. Zakup Usługi następuje w Dashboardzie poprzez wybranie odpowiedniego planu kontenera, okresu rozliczeniowego i pokrycie należności środkami zgromadzonymi w Portfelu vPLN.
  2. Złożenie zamówienia i sfinalizowanie zakupu wymaga obligatoryjnego zaznaczenia następujących pól wyboru, czyli checkboxów:
    • „Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i przyjmuję do wiadomości, że z chwilą pełnego uruchomienia serwera tracę prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy.”
    • „Akceptuję Regulamin świadczenia usług oraz Politykę Prywatności hostingu VertexHost.”
  3. Umowa o świadczenie Usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta z chwilą pomyślnego pobrania należności w vPLN z Wirtualnego Portfela Klienta.
  4. Proces tworzenia i uruchamiania kontenera następuje automatycznie niezwłocznie po zawarciu umowy, zazwyczaj w czasie nieprzekraczającym kilkunastu minut, chyba że wystąpią przejściowe utrudnienia techniczne.

§ 6. Cykl życia usługi, wygasanie i przechowywanie danych

  1. Usługa świadczona jest przez opłacony przez Użytkownika czas określony, czyli okres ważności.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do monitorowania terminu wygaśnięcia Usługi i jej ewentualnego przedłużenia przed upływem tego terminu z poziomu Dashboardu.
  3. Procedura po wygaśnięciu Usługi:
    • W przypadku braku opłacenia Usługi na kolejny okres, z chwilą upływu terminu ważności kontener zostaje automatycznie wyłączony i przechodzi w stan zawieszenia na 48 godzin.
    • W okresie 48-godzinnego zawieszenia Użytkownik ma prawo opłacić przedłużenie Usługi, co przywraca jej pełne działanie bez utraty danych.
    • Jeżeli opłata nie zostanie wniesiona w terminie 48 godzin od chwili wygaśnięcia, Usługa ulega trwałej dezaktywacji, a wszelkie dane, pliki kontenera oraz powiązane bazy danych MariaDB i MongoDB zostają bezpowrotnie usunięte z dysków serwera.
  4. Usługodawca nie gwarantuje przechowywania ani archiwizowania kopii zapasowych po upływie 48-godzinnego okresu zawieszenia. Obowiązek tworzenia i pobierania bieżących kopii zapasowych ważnych danych spoczywa na Użytkowniku.

§ 7. Zasady dozwolonego użytku AUP i zakazy

  1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z udostępnionych zasobów w sposób zgodny z prawem Rzeczypospolitej Polskiej, normami społecznymi oraz niniejszym Regulaminem.
  2. Kategorycznie zabrania się wykorzystywania kontenerów, baz danych i zasobów VertexHost do celów takich jak:
    • prowadzenie lub uczestniczenie w atakach sieciowych, w tym m.in. DDoS, DoS, brute-force;
    • skanowanie portów, testowanie podatności innych sieci bez upoważnienia oraz spoofing IP;
    • wydobywanie kryptowalut, tzw. cryptomining, przy użyciu procesora lub pamięci kontenera;
    • wysyłanie niezamówionej informacji handlowej, czyli spamu;
    • dystrybucja złośliwego oprogramowania, w tym malware, botnetów, trojanów, ransomware;
    • hosting materiałów naruszających prawa autorskie, nielegalne oprogramowanie, torrenty, piractwo medialne, oraz treści bezprawnych;
    • hosting i rozpowszechnianie materiałów o charakterze pedofilskim, nawołujących do terroryzmu lub nienawiści rasowej i narodowościowej;
    • celowe działania zmierzające do zakłócenia stabilności systemu gospodarza, host node, lub ingerencji w kontenery innych użytkowników.
  3. W przypadku stwierdzenia naruszenia powyższych zakazów Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zablokowania lub usunięcia Usługi bez prawa Użytkownika do zwrotu wniesionych opłat.

§ 8. Pakiety testowe i promocje specjalne

  1. Usługodawca może okresowo wprowadzać do oferty promocyjne pakiety testowe, np. pakiet testowy o wartości 0,50 PLN na okres 2 dni.
  2. Z danego rodzaju pakietu testowego Użytkownik może skorzystać tylko jeden raz, chyba że warunki danej akcji promocyjnej stanowią inaczej.
  3. Po zakończeniu okresu testowego Użytkownik ma możliwość przedłużenia kontenera na zasadach standardowego planu taryfowego. W przypadku braku opłacenia zastosowanie mają postanowienia § 6.

§ 9. Odpowiedzialność i dostępność usług SLA

  1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby zapewnić ciągłość i wysoką jakość funkcjonowania Serwisu, Dashboardu oraz Panelu Serwerowego przez całą dobę.
  2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania prac konserwacyjnych, aktualizacji i napraw infrastruktury sprzętowej oraz sieciowej:
    • o planowanych pracach technicznych Użytkownicy będą informowani z wyprzedzeniem co najmniej 2-3 godzin;
    • o większych, rozległych pracach modernizacyjnych Użytkownicy będą powiadamiani z wyprzedzeniem co najmniej 4 godzin;
    • komunikaty o pracach technicznych publikowane są w Dashboardzie lub na oficjalnym serwerze Discord.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • szkody powstałe w wyniku utraty danych spowodowane brakiem sporządzenia kopii zapasowej przez Użytkownika;
    • błędy w konfiguracji, nieprawidłowe działanie wgranych przez Użytkownika wtyczek, pluginów, modyfikacji, skryptów botów czy tabel baz danych;
    • przerwy w działaniu Usług spowodowane działaniem siły wyższej, kataklizmy, globalne awarie dostawców łączy nadrzędnych, pożary serwerowni;
    • skutki zewnętrznych ataków sieciowych, np. ataki DDoS o wolumenie przekraczającym możliwości automatycznych systemów mitygacji.
  4. W relacjach z podmiotami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z wszelkich tytułów jest ograniczona do wysokości kwoty uiszczonej przez danego Klienta za daną Usługę w okresie rozliczeniowym, w którym wystąpiła szkoda.

§ 10. Postępowanie reklamacyjne

  1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.
  2. Reklamacje należy zgłaszać:
    • drogą elektroniczną na adres e-mail [email protected], wpisując w tytule wiadomości słowo "Reklamacja";
    • za pośrednictwem systemu zgłoszeń, ticketów, na oficjalnym serwerze Discord https://discord.vertexhost.pl.
  3. Prawidłowo złożone zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
    • adres e-mail przypisany do konta w Dashboardzie;
    • identyfikator Usługi, np. ID kontenera, adres bazy danych;
    • szczegółowy opis nieprawidłowości oraz datę i godzinę ich wystąpienia.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej prawidłowego doręczenia. Odpowiedź zostaje przesłana na adres e-mail składającego reklamację lub w wątku zgłoszenia.

§ 11. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym lub usług, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie tego prawa.
  2. Użytkownik, zlecając doładowanie Wirtualnego Portfela (vPLN) lub składając zamówienie na Usługę, wyraża zgodę na natychmiastowe wykonanie świadczenia i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą zasilenia Portfela vPLN lub pełnego uruchomienia Usługi traci prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy. Wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.

§ 12. Prawa własności intelektualnej i znaki towarowe

  1. Wszystkie nazwy handlowe, logotypy, elementy graficzne oraz kod źródłowy Serwisu VertexHost są chronione prawem autorskim i stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów współpracujących.
  2. Serwis VertexHost oraz świadczone w jego ramach usługi serwerów Minecraft nie są w żaden sposób powiązane, sponsorowane ani zatwierdzone przez Mojang AB ani Microsoft Corporation. Wszelkie znaki towarowe "Minecraft" należą do ich prawnych właścicieli.
  3. Usługi hostingowe botów platformy Discord nie są w żaden sposób powiązane ani sponsorowane przez Discord Inc.

§ 13. Dane Usługodawcy i postanowienia końcowe

  1. Oznaczenie Usługodawcy:

    Właścicielem Serwisu VertexHost oraz stroną zawieranych umów jest:

    Jan Kaczmarkiewicz

    Adres do doręczeń: ul. Ogińskiego 16/13, 42-217 Częstochowa

    Adres poczty elektronicznej: [email protected]

    Podstawa prawna działalności: działalność nierejestrowana na podstawie art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. - Prawo przedsiębiorców.

  2. Na żądanie Klienta będącego osobą fizyczną lub podmiotem gospodarczym, zgłoszone w terminie przewidzianym w przepisach podatkowych, Usługodawca wystawia imienny rachunek potwierdzający sprzedaż Usługi.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa, wdrożenie nowych funkcjonalności technicznych, zmiana operatora płatności lub parametrów oferty. O planowanej zmianie Użytkownicy zostaną powiadomieni w Dashboardzie lub za pośrednictwem serwera Discord z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
  5. Wszelkie spory mogące wyniknąć na tle realizacji niniejszego Regulaminu będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie. Konsument posiada m.in. możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji przed Stałymi Polubownymi Sądami Konsumenckimi przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.
Masz pytania dotyczące Regulaminu? Skontaktuj się z nami